Много читал и слышал негатива об этой компании. Решил все «перепроверить» лично. Результаты.
18-го декабря оформил заявку на подключение. У нас на доме, и вообще во всем микрорайоне (г. Балашиха, ул. Зеленая), огромные рекламные плакаты, стоят выездные бригады на микроавтобусиках, шум, гам, тарарам: «Инфолайн, увеличение трафика по всем тарифам, бесплатное подключение, акция, подключайтесь, подключайтесь, подключайтесь»!!! Звоню. Вежливый молодой человек Алексей (8-926-596-35-55) разъяснил все про тарифы, подтвердил, что подключение и настройка компьютера бесплатны и предложил записать мой будущий логин и определится со временем подключения. Ближайшая возможная дата подключения была на 24-е декабря (через 6 дней с момента оформления заявки), я согласился. В «особых требованиях» было обеспечить монтажникам свободный доступ КО ВСЕМ поэтажным щиткам от чердака до моего этажа (живу на 11-ом, а если бы я жил на первом? а дом – то у нас 17-ти этажный!) и оплата метража кабеля подключения по квартире из расчета 20руб./метр. Ну, с кабелем понятно, а вот как я должен обеспечить доступ на все этажи и зачем? Алексей пояснил, что оборудование у них установлено на чердаке, никаких промежуточных межэтажных коробок нет, и тянуть провод необходимо прямо с чердака ко мне в квартиру. Мм-дааа. « Вы походите по соседям, пусть они оставят открытыми двери поэтажных тамбуров и электрощитки». Мм-дааа. Ну ладно, думаю, разберемся, соседей я знаю, что-нибудь придумаем. Алексей уверил меня, что, несмотря на то, что 24-го будет рабочий день с монтажниками можно договориться на вечер, как раз, мол, и соседи будут дома, но лучше все-таки освободитесь на весь день, мало ли что. В общем, «ждите, вам позвонят по установке». Хорошо, ждем-с.
До 24-го никто так и не позвонил, но памятуя про безалаберность Инфолайна в этом вопросе, и последующие объяснялки, типа «монтажники приходили, вас не было дома, следующее подключение через пять лет  », а так же про то, что все вопросы  вплоть до длины кабеля по квартире мы с Алексеем обговорили, прождал их весь день 24-го дома. Никто так и не появился и не позвонил. По телефонам указанным на сайте Инфолайна дозвонится просто не реально. День впустую.
25-го решил позвонить Алексею, до него хотя бы можно дозвониться. Удивление в голосе: «Не пришли? И не звонили? Ай-ай-ай, будем разбираться, я вам перезвоню». И тишина. Вечером перезваниваю сам. «Вы знаете, уже поздно, рабочий день уже закончен, я вам перезвоню завтра». Шедевр, но это было только начало.
26-го опять звоню сам. «Я еще не на работе (время 11-30), сейчас приду и разберемся». И тишина. Вечером перезваниваю сам. «Вам не звонили? Ай-ай-ай, странно. Но вот мне сообщили, что вас подключат завтра, с 18-00 до 20-00. Так что ждите, монтажники придут точно. Они в вашем подъезде будут подключать другую квартиру, заодно подключат и вас. Будьте дома».
27-го, разумеется, никто так и не появился и не позвонил. В  20-30 звоню Алексею. «Никто не приходил? Ай-ай-ай. Но вы знаете, это не первый случай, вы у меня уже третий такой клиент, у монтажников, понимаете ли, заказов много. А вы у соседей не спрашивали, их-то подключили? В общем, будем разбираться, перезвоните мне завтра». Бл, ну что за бред! Ради интереса, поднялся к соседям. Оказывается, их должны были подключать не 27-го (сегодня, суббота), а 26-го (в пятницу, то есть вчера). Тоже никто не явился, но им хотя бы позвонили и перенесли на понедельник 29-ое. Вот так вот.
28-го опять же сам перезваниваю Алексею. Он не доступен. Ну, понятное дело, воскресенье, отдыхает человек. Устал от обещаний, по-видимому. Остается надежда, что меня подключат в понедельник вместе с соседями. Хотя верится в это уже слабо.
29-го  помятуя о том, что от общения с Алексеем толку мало, решил опять попробовать дозвонится в офис Инфолайна. 15 минут слушал музыку. Надоело. Перезвонил через полчаса. Еще 15 минут слушал музыку, наконец-то соединили. Переключали раз пять, и каждый оператор спрашивал какой у меня вопрос, приходилось объяснять все заново! Наконец, какая-то девушка объявила, что да, такой клиент есть в базе, но его подключение планируется 20-го ЯНВАРЯ! «И что вы вообще от меня хотите, я больше ничего не знаю»! Повесила трубку. Перезваниваю Алексею, объясняю про соседей и девушку. «Ай-ай-ай, будем разбираться, я вам перезвоню». И тишина. И мертвые с косами стоят. Точнее, на телефонах Инфолайна сидят. Уж не знаю, в чем они там разобрались, но в 17.45 мне ПЕРВЫЙ РАЗ позвонили из абонентского отдела Инфолайна и сообщили что:
1. Они мне постоянно дозваниваются, и не могут дозвонится. Предложил им посмотреть распечатку моих звонков. Ответ: «Мне не нужна ваша распечатка, вот у меня тут отметки диспетчера, что первый раз вам звонили 26-го, а потом 28-го и вы не брали трубку». Вопрос: «Девушка, как же вы мне первый раз звонили 26-го, если у меня установка должна была быть 24-го»? В ответ тишина. «Да и врете вы все, ни разу вы мне не звонили, сейчас звоните первый раз». «Мы звонили, вот у меня тут отметки…». Беседа зашла в тупик.
2. Они готовы меня подключить, но НЕ РАНЕЕ  12-го ЯНВАРЯ! Объясняю ей, что обещано было еще 24-го декабря, что я уже два раза прокуковал дома дожидаясь их, что 12-го опять рабочий день, и значит снова отпрашиваться! Что сегодня, с 18-00 до 20-00 в моем подъезде у соседей будут работать монтажники, которые и должны были и меня тоже подключать! Ответ: «Я ничего не знаю, говорю же вам не ранее 12-го, вам что, непонятно»?
3. Что у всех фирм бывают форс-мажоры и мой случай, это как раз он и есть. Т. е. пожары, наводнения, землетрясения  и иные обстоятельства непреодолимой силы это как раз мой случай. Спрашиваю: «Вы что, сгорели»? Ответ: «Не иронизируйте, вы чем-то недовольны»? И действительно, ЧЕМ???
Отказался от подключения. Удивленный голос «Вы отказываетесь? Почему? Может быть, вы подумаете еще раз»? «Нет, говорю, если вы так начинаете работу, то, то же дальше-то будет? А ведь тогда я уже буду платить вам ДЕНЬГИ, а иметь такой геморрой еще и за деньги… УВОЛЬТЕ»!!! Ответ: «Ну как хотите». Финита ля комедиа.
А, не, не финита. Минут через двадцать позвонил Алексей и бодро поинтересовался, как у меня дела с подключением? Объяснил ему ситуацию. «Мм-дааа, гнилая какая-то конторка – промолвил он – а мне-то обещали, что Вас ЗАВТРА подключат. Но вы не расстраивайтесь, вот одного клиента ТРИ МЕСЯЦА не могли подключить, говорили, что РЭУ ключи не дает, а потом выяснилось, что в это РЭУ монтажники просто и не приходили. Мы, наверное, будем отказываться от работы с Инфолайном». Немая сцена. «Так вы даже не их сотрудник»? «Да нет – говорит Алексей – они нас просто наняли для привлечения клиентов. Ладно, всего  вам  доброго, извините, что так получилось». Вот теперь Полная Финита!   
Выводы:
1. Если не жалко времени, денег и нервов можно, конечно, подключится и к Инфолайну, но… Как правильно написал на Мытищенском форуме какой-то парень: «К Инфолайну нужно подключаться, если совсем уж халявы захотелось, или если ситуация  безвыходная и других провайдеров просто нет». Правда, бесплатный сыр бывает тоже только в одном месте.
2. Принцип «поменьше вкладывать – побольше получать» конечно хорош, но только не в телекоммуникационной сфере. «Сопли» воздушки вместо нормальной кабельной канализации, отсутствие кроссировочных коробок через каждые два этажа (вот откуда обход всех соседей по подъезду), электропитание от ближайшей лампочки, студенты и школьники в техсуппорте, кривой – косой биллинг и т.д. и т.п. – все это звенья одной и той же цепи. Да и само ОТСУТСТВИЕ ОФИСА КАК ТАКОВОГО, ВСЕ ТОЛЬКО ПО ТЕЛЕФОНУ!!! уже говорит о многом. Как показывает практика, подобный «навесной монтаж на скрутках» более или менее работает полгода-год, а потом проблемы сыпятся на пользователя как из рога изобилия. Наслышан о счастливых подключениях, по типу «подключился и забыл», но это скорее исключение, чем правило.
3. Одному моему другу ЗАО «Инфолайн» на протяжении НЕСКОЛЬКИХ ЛЕТ первого числа каждого месяца отключало телефон. Не прошла у них оплата за один из месяцев, хотя он все оплатил и квитанция у него есть. После разбирательства и отправки квитанции по факсу телефон включали, а первого числа следующего месяца все повторялось заново. Наговорив по сотовому с Инфолайном кучу денег, и узнав, что в его доме наконец-то появился еще один телефонный оператор  друг подключился к нему, а от услуг Инфолайна отказался. В Инфолайне удивились: «Зачем отказываться? Ну, были проблемы, так мы скоро все исправим»! Судя по моему случаю, исправляют до сих пор.
Вот такая вот история. Сразу хочу оговорится, что никого ни за что не агитирую, и никому ничего не навязываю. А так же не занимаюсь антирекламой Инфолайна в угоду кому бы то ни было, а описываю РЕАЛЬНЫЙ случай произошедший именно со мной. А уж «Выводы делать только вам», как говорят в известной телепередаче. Всем счастливых подключений!

P.S.
Шоу продолжается! 10-го января позвонили из Инфолайна, и как ни в чем ни бывало: «Вы стоите на подключение 12-го, подтверждаете»? Мне стало любопытно, ладно, говорю, подтверждаю. 12-го в 10.00 вкрадчивый голос по телефону6 «ЗАО «Инфолайн», ждете сегодня подключения»? Ага, говорю, жду не дождусь! «Мы приедем во второй половине дня, вы когда дома будете»? После шести, говорю. «Нет, это поздно, нам уже ключ от чердака не дадут». Я, говорю, обеспечу вам доступ на чердак в любое время, хоть ночью, но соседи – то приедут не раньше шести, а то и позже, а вам же нужно еще и у половины подъезда тамбурные двери и электрощитки открыть? «А, говорят, обеспечите доступ значит, но в принципе нам это все равно, мы только до шести работаем, позже никуда не поедем». Так что ж вы, спрашиваю, опять врете про какие – то ключи, это что, стандартная отмазка? «Ладно, мы все обдумаем, как лучше сделать, и вам перезвоним».
РАЗУМЕЕТСЯ, НИКТО НЕ ПРИШЕЛ И НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!!!
В 22.30 звонок из Инфолайна: «В связи с проводившимися сегодня аварийно-ремонтно-восстановительными работами ваше подключение переносится на 14-ое»!
П…Ц!!! ОХ…ЛИ!!! КО…ЛЫ!!!
А телефоны и имена «непосредственных подключальщиков» на объявлении уже другие! 

чую будет продолжение )))))))))))))
посмотрим что еще они сочинят!

  спасибо за рассказ читал с наслаждением ), вам искрене сочуйствую 

Ну в общем расскажу свою историю про ЗАО "Инфолайн". В общем года 2 назад я снимал с друзьями квартиру на Ярославском шоссе. Там тоже Инфолайн. С подключением была почти такая же история, как и описанная выше, только я бился с ними неделю. В итоге оказалось что они в заявке написали другой подъезд и другую квартиру, и неделю якобы "приезжали" но никого не было дома. Ну это ладно, пол беды, я говорю девушке с милым голосом "Так вы переправьте адрес на правильный!" На что она мне отвечает "Да я просто на бумажке с заявкой ручкой напишу новый правильный адрес и все." Вот у меня вопрос до сих пор нерешенный: Что должна быть за база данных клиентов и "жажадущих" подключиться, чтобы прямо в ней нельзя ничего переправить. Ну да ладно, с этим разобрались. Приезжают: "Вы к соседям ходили? Нет? Ну пойдемте!" "Мдаааа - думаю - я соседей в глаза не видел ни разу, а тут пойдемте будете проситься к щитку." К моему счастью соседи были дома, хоть это был будний день и часов наверное 16 дня, хоть в чем-то повезло. ну да ладно, подключили. Проработала вся эта конструкция почти 3 дня, затем разрыв и все, не подключается... Ну, думаю, все, наелись. Решил посмотреть по квартире может у меня проблема. Вытаскиваю коннектор (провод к компу) из компьютера, а провод из коннектора вывливается. Классно! Ладно, благо сам работаю с компьютерами переобжал провод сам и все заработало еще на неделю. Черезе неделю идет дождь с грозой и все, интернета как не бывало! Тут сразу понятно, роутеру на чердаке хана! Ну звоню в Инфолайн, объясняю ситуацию вместе с моими догадками, они меня переключают на тех. поддержку. Там м.ч. начинает задавать глупые вопросы типа "А настройки проверяли? Да? Так давайте перепроверим!" На мои слова типа "Да все у меня дома нормально!" Он не реагирует вообще. Ладно, перепроверили с ним все, он мне в конце заявляет "Странно, я-то пинг до вашего роутера вижу!" Я ему повторно говорю что он не может его видеть, т.к. у меня ни одного пакета на него не идет!" Ну пока я не заорал почти матом на него он упирался. Затем пересоединил меня обратно на девушку и мы оформили заявку на ремонт "на завтра" Проходит 3 дня, ниче не работает, звоню: " Да-да завтра приедут!" Проходит еще 3 дня "Да да завтра будут" И тут я не выдерживаю и начинаю кричать прямым текстом "Да -пип-пип- до какого -пип- это будет продолжаться? Кто мне потом эту неделю простоя возместит, у меня -пип- работа зависит от интернета!!!" Она мне "Ну что вы на меня кричите! завтра приедут" И действительно, на след. день в 9 утра все работало!:) В общем прожил я там еще 3 месяца и никаких проблем слава Богу не было.

Переехал я на съемную квартиру в Балашиху на Новый Свет. Там тоже инфолайн "Издеваются"-подумал я сам себе. Ну в общем оформляю заявку на подключение. Оформили на определенный день (не помню на какое давно было). Как ни странно приезжает м.ч. в тот день в который положено и все настраивает, причем нормальный пацан такой, сообразительный, не те студенты с журфака которым доверяют эту работу. Ну подключил и все вроде работало, до поры до времени, не проходит и месяца опять разрыв!:) Ну че делать? Надо звонить в Инфолайн. Оформляем заявку без лишних припирательств и опять "на завтра". Как всегда проходит неделя. Меня это опять начинает раздражать, но работы было много и некогда было звонить им постоянно, через неделю звоню и прошу чтобы мне дали прямой номер техника, который должен придти, переключают на тех. поддержку. "Что у вас случилось?" Рассказываю опять все сначала "Оформляйте заявку!" "Так оформили неделю назад!!!" "Значит ждите." На что я ему говорю " Может я сам поднимусь на 9-й этаж (дом 9-ти этажка был) и сам перегружу роутер??? Только у меня ключей нет и придется дверцу у вашей коробки сломать." "Нет так нельзя." "Так дайте мне ключ от коробки и я буду при зависании ходить и перегружать его сам не ждать чтобы." Короче он так и не согласился, но на след. день приехали и перегрузили они сами, и все продолжило свою работу.

В общем что я могу сказать. Инфолайн одна из тех онтора, которая выросла из любительских локальных сетей в "провайдера", но осталасть на уровне "там скрутим, там натянем, там картоночкой прикроем чтобы вода не капала".

Сейчас живу в доме 35 по ул. Зеленая. Оформил заявку на подключение к Инфолайну на 20-е числа января. Подключат или нет не знаю, будет ли все работать не знаю, но альтернативы не вижу пока. К МГТС подключаться нет желания, у них сетки нет, а бещлимитый интернет что там что там одинаковый по своей работоспособности на букву Х и не подумайте, что хороший Причем по Балашихе подключение идет к CenTEL а не к QWERTY (может что-то поменялось, то поправьте), и МГТС требует подключения городского телефона за 5000р + затем подключение к интернету не помню сколько требуют (данные на август 2008г.)

Вообще при выборе провайдера (одного из двух доступных:)) каждый руководствуется своими предпочтениями, так что я никого не агитирую подключаться к чему-то одному и только одному. Тут я всего лишь описал свою историю общения с инфолайном в разных районах что Москвы так и Балашихи. Про МГТС знаю потому что есть у знакомого на Южном. Также я не провожу антирекламу провайдеров. Напоминаю, что подключение к тому или другому дело лично каждого.

Ну вот и все. Будем следить за развитием событий на Зеленовке:) Как позвонят так буду писать тут как и что продвигается:)

O.N.St., да принимают, пока только ФИО и номер телефона. Была с ними встреча возле офиса "Мортон" около стройки еще в середине декабря 2008г. Обещают начать подключение после 20-го января 2009г

mc, ну, не знаю, насколько это реально, оставляли заявку у них на сайте. Да, перезвонили, но насчет подключения сказали, что пока неизвестно, как только, так сразу... позвоним. В Балашихе являемся их клиентами уже года три, претензий не было, поэтому интересуюсь.

Будем ждать!!

вот еще провайдер а стационарный телефон дома все равно пригодится 5ооо р нормально для подкл телефона...