Название: нужна помощь юриста Отправлено: Ирма от 20 Августа 2013, 13:48:30 19.08. в 19:00 получен заказ от интернет-магазина Vasko.ru.
после отъезда курьера, обнаружен брак духового шкафа, под уплотнительной резинкой в нижней части оказался саморез, который продавил металический корпус духового шкафа и разрушил эмалевое покрытие, при этом стекло целое. Интернет магазин отказывает в обмене, ссылаясь на то, что это моя вина, что я сразу не увидела это механическое поврежедение. сервис центр производителя ответил, что данный случай не подпадает под гарантийное обсуживание и готов произвести ремонт, а значит это доп.расходы. Есть ли у меня к-л шансы обменять данный шкаф в интернет-магазине и что я для этого должна сделать? Название: Re: нужна помощь юриста Отправлено: RusAlex от 20 Августа 2013, 14:25:45 Механическое повреждение есть механическое повреждение. В документах вы расписались, что таковых на момент получения шкафа не имеется. По-моему, шансов обменять нет.
Единственный вариант - письмо производителю с подробным описанием произошедшего, фотографий всех документов и самого дефекта (вплоть до фото самого самореза). Яркое эмоциональное письмо, типа того, что о этом шкафе мечтал всю жизнь, но такого подвоха от очень уважаемой фирмы не ожидал. Кстати, кто производитель? Название: Re: нужна помощь юриста Отправлено: Ирма от 20 Августа 2013, 15:23:02 кайзер,
типа сама слепая, так можно пропихнуть всё что угодно Название: Re: нужна помощь юриста Отправлено: RusAlex от 20 Августа 2013, 16:06:40 Ну это как посмотреть. Если саморез используется при сборке шкафа, то есть и вина производителя.
С письмом лучше не откладывать - лучше писать по горячим следам.. Чем дальше от времени покупки, тем хуже - если сразу обратился, то понятно, что не пользовался, т.е. меньше вероятность повреждения владельцем. Указать когда обращался в сервис, координаты сервиса и т.д. Желательно все аргументированно и документально подтверждено... Чем больше получателей вашего письма, тем лучше - кто нибудь да передаст письмо тому, кому нужно. Вот на эти адреса можно отправить письмо: info@kaiser.su webmaster@kaiser.su support@kaiser.su admin@kaiser.su Если еще найдете какие то - поставьте в копию получателем. И обязательно отпишитесь на яндекс-маркет о Vasko.ru. Пусть и для них вы не останитесь не замеченной. Название: Re: нужна помощь юриста Отправлено: Ирма от 20 Августа 2013, 19:03:57 огромное спасибо за советы,
но, к сожалению, сообщение прошло только на адрес info@kaiser.su, с которого получен ответ, что это не гарантийный случай. Название: Re: нужна помощь юриста Отправлено: Vixen от 20 Августа 2013, 20:00:17 Не надо тратить время на электронную переписку. Шлите по адресу указанному в паспорте официальную претензию и требование устранить дефект заказным с уведомлением, это первое. второе шлите претензию продавцу таким же образом с тем же требованием, в конце концов это он продал Вам некачественный товар. Каждое письмо с копией в региональное отделение общества защиты прав потребителей.
Название: Re: нужна помощь юриста Отправлено: Ирма от 20 Августа 2013, 20:26:38 Vixen, спасибо, так и сделаю,
всем остальным на будущее, будьте осторожны с интернет-магазином Vasko.ru. Название: Re: нужна помощь юриста Отправлено: Pelengasgas от 20 Августа 2013, 21:11:35 всем остальным на будущее, будьте осторожны с интернет-магазином Vasko.ru. С какого боку виноват интернет-магазин??????? Название: Re: нужна помощь юриста Отправлено: Agent от 21 Августа 2013, 09:07:53 И обязательно отпишитесь на яндекс-маркет о Vasko.ru. Пусть и для них вы не останитесь не замеченной. Vasko с Яндексом не работает... не вводите людей в заблуждение! Эта контора, конечно своеобразная, но не полные беспредельщики. Я бы на Вашем месте пытался все таки дожать интернет-магазин. Попробуйте позвоните-напишите им: ООО "Авеонт", юр. адрес: 121151, г Москва, Дорогомиловская Б. ул, д.9, к.2 Call -центр сидит по адресу: Москва, Б. Семеновская улица, д. 40 (БЦ Агат) Не знаю как сейчас, но в лохматом 2008 г. Ген.диром была некая Семенова О.Ю. info@vasko.ru (495)7750030, 7750353 |