Много читал и слышал негатива об этой компании. Решил все «перепроверить» лично. Результаты.
18-го декабря оформил заявку на подключение. У нас на доме, и вообще во всем микрорайоне (г. Балашиха, ул. Зеленая), огромные рекламные плакаты, стоят выездные бригады на микроавтобусиках, шум, гам, тарарам: «Инфолайн, увеличение трафика по всем тарифам, бесплатное подключение, акция, подключайтесь, подключайтесь, подключайтесь»!!! Звоню. Вежливый молодой человек Алексей (8-926-596-35-55) разъяснил все про тарифы, подтвердил, что подключение и настройка компьютера бесплатны и предложил записать мой будущий логин и определится со временем подключения. Ближайшая возможная дата подключения была на 24-е декабря (через 6 дней с момента оформления заявки), я согласился. В «особых требованиях» было обеспечить монтажникам свободный доступ КО ВСЕМ поэтажным щиткам от чердака до моего этажа (живу на 11-ом, а если бы я жил на первом? а дом – то у нас 17-ти этажный!) и оплата метража кабеля подключения по квартире из расчета 20руб./метр. Ну, с кабелем понятно, а вот как я должен обеспечить доступ на все этажи и зачем? Алексей пояснил, что оборудование у них установлено на чердаке, никаких промежуточных межэтажных коробок нет, и тянуть провод необходимо прямо с чердака ко мне в квартиру. Мм-дааа. « Вы походите по соседям, пусть они оставят открытыми двери поэтажных тамбуров и электрощитки». Мм-дааа. Ну ладно, думаю, разберемся, соседей я знаю, что-нибудь придумаем. Алексей уверил меня, что, несмотря на то, что 24-го будет рабочий день с монтажниками можно договориться на вечер, как раз, мол, и соседи будут дома, но лучше все-таки освободитесь на весь день, мало ли что. В общем, «ждите, вам позвонят по установке». Хорошо, ждем-с.
До 24-го никто так и не позвонил, но памятуя про безалаберность Инфолайна в этом вопросе, и последующие объяснялки, типа «монтажники приходили, вас не было дома, следующее подключение через пять лет », а так же про то, что все вопросы вплоть до длины кабеля по квартире мы с Алексеем обговорили, прождал их весь день 24-го дома. Никто так и не появился и не позвонил. По телефонам указанным на сайте Инфолайна дозвонится просто не реально. День впустую.
25-го решил позвонить Алексею, до него хотя бы можно дозвониться. Удивление в голосе: «Не пришли? И не звонили? Ай-ай-ай, будем разбираться, я вам перезвоню». И тишина. Вечером перезваниваю сам. «Вы знаете, уже поздно, рабочий день уже закончен, я вам перезвоню завтра». Шедевр, но это было только начало.
26-го опять звоню сам. «Я еще не на работе (время 11-30), сейчас приду и разберемся». И тишина. Вечером перезваниваю сам. «Вам не звонили? Ай-ай-ай, странно. Но вот мне сообщили, что вас подключат завтра, с 18-00 до 20-00. Так что ждите, монтажники придут точно. Они в вашем подъезде будут подключать другую квартиру, заодно подключат и вас. Будьте дома».
27-го, разумеется, никто так и не появился и не позвонил. В 20-30 звоню Алексею. «Никто не приходил? Ай-ай-ай. Но вы знаете, это не первый случай, вы у меня уже третий такой клиент, у монтажников, понимаете ли, заказов много. А вы у соседей не спрашивали, их-то подключили? В общем, будем разбираться, перезвоните мне завтра». Бл, ну что за бред! Ради интереса, поднялся к соседям. Оказывается, их должны были подключать не 27-го (сегодня, суббота), а 26-го (в пятницу, то есть вчера). Тоже никто не явился, но им хотя бы позвонили и перенесли на понедельник 29-ое. Вот так вот.
28-го опять же сам перезваниваю Алексею. Он не доступен. Ну, понятное дело, воскресенье, отдыхает человек. Устал от обещаний, по-видимому. Остается надежда, что меня подключат в понедельник вместе с соседями. Хотя верится в это уже слабо.
29-го помятуя о том, что от общения с Алексеем толку мало, решил опять попробовать дозвонится в офис Инфолайна. 15 минут слушал музыку. Надоело. Перезвонил через полчаса. Еще 15 минут слушал музыку, наконец-то соединили. Переключали раз пять, и каждый оператор спрашивал какой у меня вопрос, приходилось объяснять все заново! Наконец, какая-то девушка объявила, что да, такой клиент есть в базе, но его подключение планируется 20-го ЯНВАРЯ! «И что вы вообще от меня хотите, я больше ничего не знаю»! Повесила трубку. Перезваниваю Алексею, объясняю про соседей и девушку. «Ай-ай-ай, будем разбираться, я вам перезвоню». И тишина. И мертвые с косами стоят. Точнее, на телефонах Инфолайна сидят. Уж не знаю, в чем они там разобрались, но в 17.45 мне ПЕРВЫЙ РАЗ позвонили из абонентского отдела Инфолайна и сообщили что:
1. Они мне постоянно дозваниваются, и не могут дозвонится. Предложил им посмотреть распечатку моих звонков. Ответ: «Мне не нужна ваша распечатка, вот у меня тут отметки диспетчера, что первый раз вам звонили 26-го, а потом 28-го и вы не брали трубку». Вопрос: «Девушка, как же вы мне первый раз звонили 26-го, если у меня установка должна была быть 24-го»? В ответ тишина. «Да и врете вы все, ни разу вы мне не звонили, сейчас звоните первый раз». «Мы звонили, вот у меня тут отметки…». Беседа зашла в тупик.
2. Они готовы меня подключить, но НЕ РАНЕЕ 12-го ЯНВАРЯ! Объясняю ей, что обещано было еще 24-го декабря, что я уже два раза прокуковал дома дожидаясь их, что 12-го опять рабочий день, и значит снова отпрашиваться! Что сегодня, с 18-00 до 20-00 в моем подъезде у соседей будут работать монтажники, которые и должны были и меня тоже подключать! Ответ: «Я ничего не знаю, говорю же вам не ранее 12-го, вам что, непонятно»?
3. Что у всех фирм бывают форс-мажоры и мой случай, это как раз он и есть. Т. е. пожары, наводнения, землетрясения и иные обстоятельства непреодолимой силы это как раз мой случай. Спрашиваю: «Вы что, сгорели»? Ответ: «Не иронизируйте, вы чем-то недовольны»? И действительно, ЧЕМ???
Отказался от подключения. Удивленный голос «Вы отказываетесь? Почему? Может быть, вы подумаете еще раз»? «Нет, говорю, если вы так начинаете работу, то, то же дальше-то будет? А ведь тогда я уже буду платить вам ДЕНЬГИ, а иметь такой геморрой еще и за деньги… УВОЛЬТЕ»!!! Ответ: «Ну как хотите». Финита ля комедиа.
А, не, не финита. Минут через двадцать позвонил Алексей и бодро поинтересовался, как у меня дела с подключением? Объяснил ему ситуацию. «Мм-дааа, гнилая какая-то конторка – промолвил он – а мне-то обещали, что Вас ЗАВТРА подключат. Но вы не расстраивайтесь, вот одного клиента ТРИ МЕСЯЦА не могли подключить, говорили, что РЭУ ключи не дает, а потом выяснилось, что в это РЭУ монтажники просто и не приходили. Мы, наверное, будем отказываться от работы с Инфолайном». Немая сцена. «Так вы даже не их сотрудник»? «Да нет – говорит Алексей – они нас просто наняли для привлечения клиентов. Ладно, всего вам доброго, извините, что так получилось». Вот теперь Полная Финита!
Выводы:
1. Если не жалко времени, денег и нервов можно, конечно, подключится и к Инфолайну, но… Как правильно написал на Мытищенском форуме какой-то парень: «К Инфолайну нужно подключаться, если совсем уж халявы захотелось, или если ситуация безвыходная и других провайдеров просто нет». Правда, бесплатный сыр бывает тоже только в одном месте.
2. Принцип «поменьше вкладывать – побольше получать» конечно хорош, но только не в телекоммуникационной сфере. «Сопли» воздушки вместо нормальной кабельной канализации, отсутствие кроссировочных коробок через каждые два этажа (вот откуда обход всех соседей по подъезду), электропитание от ближайшей лампочки, студенты и школьники в техсуппорте, кривой – косой биллинг и т.д. и т.п. – все это звенья одной и той же цепи. Да и само ОТСУТСТВИЕ ОФИСА КАК ТАКОВОГО, ВСЕ ТОЛЬКО ПО ТЕЛЕФОНУ!!! уже говорит о многом. Как показывает практика, подобный «навесной монтаж на скрутках» более или менее работает полгода-год, а потом проблемы сыпятся на пользователя как из рога изобилия. Наслышан о счастливых подключениях, по типу «подключился и забыл», но это скорее исключение, чем правило.
3. Одному моему другу ЗАО «Инфолайн» на протяжении НЕСКОЛЬКИХ ЛЕТ первого числа каждого месяца отключало телефон. Не прошла у них оплата за один из месяцев, хотя он все оплатил и квитанция у него есть. После разбирательства и отправки квитанции по факсу телефон включали, а первого числа следующего месяца все повторялось заново. Наговорив по сотовому с Инфолайном кучу денег, и узнав, что в его доме наконец-то появился еще один телефонный оператор друг подключился к нему, а от услуг Инфолайна отказался. В Инфолайне удивились: «Зачем отказываться? Ну, были проблемы, так мы скоро все исправим»! Судя по моему случаю, исправляют до сих пор.
Вот такая вот история. Сразу хочу оговорится, что никого ни за что не агитирую, и никому ничего не навязываю. А так же не занимаюсь антирекламой Инфолайна в угоду кому бы то ни было, а описываю РЕАЛЬНЫЙ случай произошедший именно со мной. А уж «Выводы делать только вам», как говорят в известной телепередаче. Всем счастливых подключений!
P.S.
Шоу продолжается! 10-го января позвонили из Инфолайна, и как ни в чем ни бывало: «Вы стоите на подключение 12-го, подтверждаете»? Мне стало любопытно, ладно, говорю, подтверждаю. 12-го в 10.00 вкрадчивый голос по телефону6 «ЗАО «Инфолайн», ждете сегодня подключения»? Ага, говорю, жду не дождусь! «Мы приедем во второй половине дня, вы когда дома будете»? После шести, говорю. «Нет, это поздно, нам уже ключ от чердака не дадут». Я, говорю, обеспечу вам доступ на чердак в любое время, хоть ночью, но соседи – то приедут не раньше шести, а то и позже, а вам же нужно еще и у половины подъезда тамбурные двери и электрощитки открыть? «А, говорят, обеспечите доступ значит, но в принципе нам это все равно, мы только до шести работаем, позже никуда не поедем». Так что ж вы, спрашиваю, опять врете про какие – то ключи, это что, стандартная отмазка? «Ладно, мы все обдумаем, как лучше сделать, и вам перезвоним».
РАЗУМЕЕТСЯ, НИКТО НЕ ПРИШЕЛ И НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!!!
В 22.30 звонок из Инфолайна: «В связи с проводившимися сегодня аварийно-ремонтно-восстановительными работами ваше подключение переносится на 14-ое»!
П…Ц!!! ОХ…ЛИ!!! КО…ЛЫ!!!
А телефоны и имена «непосредственных подключальщиков» на объявлении уже другие!