Немного основной информации, для тех, кто этим не занимался никогда. Всё что нужно для таких покупок:
- инет;Благодаря переводчику от гугл даже не обязательно владеть английским или каким-либо другим языком. Хотя, конечно, комфортнее, если ты хоть что-то понимаешь сам.
- пластиковая карта любого банка, пригодная для оплаты в инете.
ОплатаПластиковые картыЭто могут быть карты, предназначенные только для оплаты в инете (MasterCard Virtual, Visa Virtual). Они даже без самого пластика давно существуют )) Банк генерирует уникальный номер и код карты, которые вы вводите в форму интернет магазина для оплаты.
Либо любая другая карта, имеющая 16-ти значный номер, ваши имя и фамилию, а так же CVC2(MasterCard) или CVV2(Visa) коды. Вне зависимости от того, какой платёжной системы ваша карта, этот номер можно найти,как правило, на полосе для подписи держателя карты, на её оборотной стороне, после номера карты либо после последних 4 цифр номера карты.
Я сейчас не буду это подробно расписывать. Если кого-то заинтересует очень подробно могу рассказать о технологиях оплаты картой, безопасности и прочих аспектах (я в этом спец)
Важно: некоторые магазины не принимают карты, эмитированные в России. Хотя, мы народ находчивый, даже из этой ситуации есть выходы.
PayPalВы регистрируетесь как пользователь данной системы, указывая там ваш адрес и нопер карты. И оплата производится через защищенное соединение на сайте платёжной системы. То есть в момент оплаты, с сайта продавца вы отправляетесь на сайт PayPal, вводите ваш логин и пароль и подтверждаете платёжную информацию.
Важно: в некоторых магазинах можно получить скидку на товар/доставку, если вы оплачиваете не картой, а через PayPal
Если нет никакой разницы я предпочитаю платить картой
При любом типе оплаты важноЕще для оформления покупки вам надо знать ваш
billing address и
shipping addressПервый, по сути, адрес вашей прописки, который знает ваш банк. Второй - адрес доставки.
Важно: Оба адреса, как и вся форма при оформлении покупки, заполняются латиницей! Если billing address указан некорректно, транзакция будет отклонена сразу, либо поддержка магазина свяжется с вами для уточнений (зависит от ситуации).
Бывают случаи, когда магазин принимает платёж только если оба вышеуказанных адреса совпадают. Это они делают по своим причинам, но, для вас может вызвать неудобства, если вы прописаны в одном месте, а проживаете в другом.
ДоставкаПосле того как вы удачно разместили заказ, вы получаете сообщение на электронную почту, что заказ принят. В ближайшие пару дней заказ собирают и статус меняется на "отправлен". В этот момент вы либо получите номер отслеживания, либо нет.
Номер отслеживания или tracking. Всё зависит от сособа доставки и магазина. Этот момент можно узнать зарание у продавца. Как правило, курьерские доставки всегда с трекингом, а доставки государственной почтой - без. В принципе, наличие/отсутствие вышеуказанного номера влияет только на вашу информированность о месте нахождения посылки. Если он есть, вы можете смотреть на сайте почтовой службы статус и место нахождения вашей заветной коробочки
Если отправка курьерской почтой, то вам приносят посылку на указанный адрес, если отправка обычной почтой - вылавливаете извещение в почтовом ящике и сами топаете на почту. Как правило, первый вариант доставки дороже.
Важно: Всегда уточняйте тип отправки и его стоимость зарание.
Стоимость доставки.Как правило, стоимость зависит от веса. Но, возможны варианты.
1. По весу.
Здесь все просто. Почтовая служба устанавливает определённые тарифы, в зависимости от страны доставки и веса. С этим вариантом доставки вы будете сталкиваться, как правило, если магазин на прямую к нам не присылает и вы отправляете тоавар через посредника (об этом ниже).
2. Стандартная стоимость отправки.
Магазины, которые часто отправляют к нам напрямую, обычно, имеют стандартные установленные тарифы. Например, на уже упомянутом iHerb.com, стоимсость доставки всегда составляет 4$. Но, посылка не должна весить больше, чем 1360 г и стоить не дороже 80$. Если требуется отрвить более тяжелую или дорогую посылку, вы просто разбиваете их на нужное количество, исходя из веса/стоимости и оплачиваете каждую по 4$.
Второй вариант, это установленная сумма за всю посылку + доп. фиксированная сумма за каждый дополнительный предмет. Ну, например, вы покупаете обувь. Доставка к нам одной пары стоит, предположим, 20$, начиная со второй пары обуви, каждая дополнительная стоит еще +15$. ТО есть если вы заказываете 3 пары, вы платите 20+15+15. Бывает, что доп. фиксированная плата начинается с первой вещи. Это тоже можно уточнить в информационном разделе.
Ну и бывает фиксированная стоимость без ограничений по количеству предметов/весу посылки. Но это, как правило, в магазинах, которые торгуют какими-то легкими по весу и не объемными таварами.
А, ну еще бывает бесплатная доставка, но этот аттракцион существует обычно у китайцев и, разумеется, вся стоимость уже заложена в стоимость товара
Про китайцев я тоже ниже расскажу отдельно.
Что делать, если посылка не дошла.Есть сроки доставки. Их, вполне может вам озвучить продавец. Вообще, почта у нас говёная (хотя разве только она?
), поэтому едет к нам все достаточно долго, стандартными способами доставки. Из европы все идет, конечно быстрее. Обычно, 2 недели.
Из америки, если USPS - Express Mail International, то недели 2. Если USPS - Priority Mail International, то дольше. Может около месяца. Из того же iHerb.com может идти больше месяца. При отутствии трекинг номера это ожидание может стать нервным )))
Если вы чувствуете, что уже пора бы, но посылки все нет, так же как у вас нет и трекинг номера, чтобы посмотреть где она. Вы можете написать отправителю, то есть продавцу, что посылки до сих пор нет, могут ли они, как отправители, составить почтовой службе запрос для розыска. Здесь все зависит от клиенториентированности продавца. Англичане из ctshirts.co.uk не стали ничего разыскивать, а сразу предложили мне вернуть деньги или отправить посылку повторно. Здесь уже ваше дело, какой вариант вы выберете. Но не торопитесь соглашаться на такую щедрость - это крайняя мера, попробуйте зайти в ваше почтовое отделение для уточнения. В моем случае оказалось, что на стикере с адресом была неверно указана квартира - не хватало последней цифры. Поэтому извещения несли не мне, а в другую кв. А я и знать не знала. Хорошо, что при получении всегда нужен паспорт. Другому лицу выдать посылку не должны. Хотя тот же EMS с радостью готов вручить посылку кому угодно,если вас нет на месте, лишь бы больше к вам не переться. Несмотря на то, что вы практически всегда указываете ваш номер телефона, работники почтовых служб практически его не используют. Валялась моя посылка месяц и мне даже никто не позвонил! А доблестные курьеры EMS звонят только минут за 30 до приезда к вам. (Хотя сейчас появилась инфа, что они стали звонить заранее). Мне приходилось просить оставить посылку у охранника (хоть для чего-то пригодились
), когда меня не было дома.
И так, если все же посылка не нашлась, то решаете вопрос с отправителем.
Так как вы платите картой, у вас всегда есть замечательная возможность сделать chargeback, то есть опротестовать операцию. По требованиям платёжных систем, опротестовать можно в течение 180 дней, с момента совершения покупки. Данная процедура осуществляется через банк-эмитент (в соответствии с регламентами банка на данные действия), то есть банк, выпустивший вашу карту. Продавцы не любят чарджбеки, так как по правилам интерент-эквайринга, торговые точки штрафуются за превышение количества таких обращений на возврат средств. Именно поэтому, рекомендую прибекать к чарджбеку в последнюю очередь. Не надо портить отношения с продавцом. Как правило, виноват не он а почта. Но, даже несмотря на это, они почти всегда добровольны вернуть вам деньги или выслать товар еще раз бесплатно. Именно из-за такого "чудесного" почтового сервиса и риска потери большого числа посылок, а, соответственно, больших рисков по возврату, с нами не работают многие хорошие инет-магазины. И те, кто еще работает, вполне могут отказаться это делать.
Важно: Только в самом крайнем случае прибегайте к чарджбеку.
Если посылка повреждена или отличается по весу вы всегда можете потребовать составить акт. В данном случае, вы отказываетесь от её получения (сильно поврежден товар или отсутствует вовсе), почта компенсирует отправителю, а вы требуете возврат средств.
По сути, если вы заказали что-то ценное, требуйте на почте вскрыть посылку! В случае проблем, проще будет решать вопросы компенсации.
Если соблюдать все правила, вы всегда сможете вернуть деньги, если что-то не так.
Таможня"В течение календарного месяца в адрес одного получателя, являющегося физическим лицом, находящимся на таможенной территории Таможенного союза, в МПО можно переслать товаров, таможенная стоимость которых не превышает сумму, эквивалентную 1000 евро, и общий вес которых не превышает 31 кг.
В случае превышения указанных норм предусмотрены таможенные сборы по единой ставке 30 процентов от таможенной стоимости товара, но не менее 4 евро за 1 килограмм веса в части превышения стоимостной нормы 1000 евро и (или) весовой 31 кг."
подробнее о правилах
тутВажно: Это правило относится к обычной почте и EMS.
Если говорить проще, то посылок можно получать сколько угодно, но их суммарная стоимость (с доставкой) не должна превышать 1000 евро. Ваши родственники, друзья – это другие физические лица, даже если у них одна фамилия и проживают они по одному адресу, они тоже могут получать посылки на свою 1000 евро в месяц, не зависимо от того, на сколько евро (и сколько килограмм) получили Вы. Я, если попадаю на превышение заказываю просто не на себя, а на мужа или родителей. Ибо рисковать своим временем и нервами, рискуя попасть на общение с таможенниками мне совсем не хочется.
Если вы заказываете несколько одинаковых товаров, например, 4 пары обуви одной фирмы и модели, да еще и разных размеров, господа таможенники могут притнять это за товарную партию и уличить вас в барыжничестве
Важно: Понятие коммерческая/товарная партия законом не определены и не регулируются, поэтому такие вещи всегда на усмотрение конкретного служителя таможенного органа.
Если вещи разные, но их очень много, теоретически, это тоже может вызвать вопросы. Но, я с такими не ситуациями не сталкивалась.
Таможенная декларация или invoiceУчтите, что при отправке ваша посылка всегда сопровождается этой штукой. В ней указан перечень пересылаемых товаров и их стоимость. Если магазин отправляет на прямую, он её заполняет сам. Если вы пересылаете через посредника, то, как правило, заполняете сами. По сути, достаточно просто написать наименование товара, например, jeans/skirt/... и его стоимость.
Есть практика, как правило, с китайскими магазинами, они могут занизить стоимость товаров в декларации по вашей просьбе или по собственной инициативе. Но, учтите, что таможенники на эти данные обращают внимание. И проблемы могут возникнуть, если у них возникнут подозрения, что их пытаются обмануть, избежать уплаты пошлины. Например, вы пересылаете какой-то дорогой электронный девайс, какой-нить ноут тыщ за 50, а в инвойсе указано 10. Вас могут пригласить для разбирательств.
Выбор магазина, поиск товараЕсли вы хотите купить какую-то конкретную вещь, знаете её артикул и наименование, просто забиваете её в поисковик, желательно в google и ищете. По американским магазинам я ищу с помощью
www.thefind.com. Всегда можно указать нужный товар и посмотреть, в каком магазине он дешевле )
Когда магазин найден, зайдите в раздел Shipping/delivery (доставка) и почитать там о возможности доставки в нашу рашу. Как вариант, можно попробовать имитировать покупку. И там уже посмотреть возможность выбора нашей страны на предмет доставки. И даже если вы её не нашли, это еще не всегда означает, что купить там не получится.
Если её нет, то на адрес поддержки можно отправить запрос о возможности отправки товара к нам.
Важно: Всегда читайте отзывы об интерент-магазинах!
В сети полно мошенников, которые тырят данные банковских карт. По правилам пользования банковской картой, ответственность за сохранность этих данных, в первую очередь, на держателе, то есть на вас.
Обращайте внимание на способы оплаты.
Важно: Все нормальные интернет-магазины принимают карты через процессинговые центры либо конкретных банков, либо процессинговых компаний (в нашей стране известны такие компании как chronopay, payonline, ASSIST, но за границей это будут другие компании). При оплате вы либо оказываетесь через безопасное соединение на сайте процессинга, либо остаетесь на сайте продавца. Всегда подробности можно узнать в разделе payment на сайте. Там будет описано через какие каналы идёт транзакция. Если такой информации нет, стоит насторожиться.
Еще один признак добросовестности намерений продавца - работа с PayPal. Это крупнейшая мировая платёжая система. Опишу её отдельно потом.
Насторожитесь, если продавец принимает оплату только банковским переводом, или переводом типа western union. Такими способами отличаются китайские мошенники.
Про китайские сайты отдельный разговор. Есть, несомненно, добросовестные. Но, как правило, качество товара не соответствует картинкам на сайте. Это касается и одежды, и электроники. Так же там часто продают фейк, прикрываясь легендой о том, шьется на одном заводе и ничем не отличается от "родного", брендового, кроме цены. Это в 99,9% случаев враньё. Покупать подделки или нет, каждый решает сам. Но мое мнение, если не можешь позволить себе настоящую вещь, не позорься фейком.
Работа с посредникамиПосредники это такие люди/организации которые могут помочь в следующих моментах:
1. Помощь в покупке на каком-либо сайте/аукционе.
Если Вы не понимаете по-китайски, а что-то очень нужное есть только там, тогда, вам нужен кто-то, кто это делает профессионально.
2. Помощь в оплате.
Если магазин не принимает наши карты, но вам очень надо купить имеено там, можно прибегнуть к помощи посредника.
Эти услуги оказывают, как правило, частные лица.
3. Получение и пересылка ваших покупок из магазинов, не отправляющих в Россию, то есть услуги склада.
Это единственны сервис, которым я у них пользуюсь )
Безусловно, всё это не бесплатно
Как правило, первые 2 пункта - это % от суммы вашего заказа (в среднем 10%). Третий пункт, обычно, тарифицируется по принципу: определенная сумма за каждую входящую посылку, сумма со консолидацию посылок и, возможно, абонентская плата,ну и доп сервисы типа, сфоткать посылку, убрать упаковку, запаковать в дополнительный пакет, выкинуть инвойс из магазина...
Важно: при выборе посредника-частного лица всегда узнайте отзывы о его работе.
В штатах я ользуюсь услугами склада либо
shipito, либо
shopfans.
Последнее время, чаще пользуюсь последними. Они русскоговорящие, во вторых, находятся на восточном побережье, посылки идут чуть быстрее как по штатам, так и к нам. (но это зависит еще и от того, где расположен магазин из которого вы заказали).
У них бывает подглючивает сайт, но проблемы легко решаются общением с их поддержкой.
Есть еще
ebaytoday, но их услугами я не пользовалась. Хотя, они предоставляют услуги склада и в европе.